Z punktu widzenia klienta, opinie zastępują bezpośrednią wiedzę. Z czasem konsumenci wiedzą, że należy łączyć więcej pozytywnych opinii z niezawodnością kup opinie i wysoką jakością. Ze względu na tę zależność, opinie mają znaczną moc, a także przekonanie, że można je łatwo zdobyć, opierając się na zaufaniu, na którym klienci czują, że podejmują decyzje.
Na dzisiejszym rynku elektronicznym zdobywanie opinii stało się zarówno kontrowersyjną, jak i bardzo oczywistą metodą. Opinie w tym kontekście często odnoszą się do opinii klientów, rekomendacji, rankingów, a nawet komentarzy w mediach społecznościowych, które kształtują postrzeganie firmy przez potencjalnych klientów. Ponieważ współcześni konsumenci w dużym stopniu polegają na opiniach innych przed podjęciem decyzji zakupowych, opinie stały się rodzajem pieniądza społecznościowego.
Konsumenci, którzy stwierdzą, że opinie zostały uzyskane, mogą paść ofiarą oszustwa, a gdy fundusz powierniczy zostanie utracony, niezwykle trudno jest go odzyskać. Kiedy opinie są faktycznie zbierane, konsumenci mogą odnieść wrażenie, że firma koncentruje się bardziej na wyglądzie niż na oferowaniu rzeczywistej wartości rynkowej. Z drugiej strony, prawdziwe opinie, nawet połączone, pomagają klientom poczuć, że firma jest autentyczna, przyjazna i indywidualna.
Kiedy firmy zdobywają opinie, zazwyczaj są one motywowane silną presją konkurencyjną, a nie destrukcyjnymi intencjami. W takich sytuacjach opinie zakupowe mogą wydawać się sposobem na złagodzenie różnic i zwiększenie pierwszego kontaktu. Wiele osób może zauważyć, że opinie są uniwersalne, nadmiernie entuzjastyczne lub oderwane od praktycznych doświadczeń.
Prawdziwe opinie odzwierciedlają szereg doświadczeń, obejmujących drobne problemy, niuanse i konkretne informacje. Opinie zakupowe zazwyczaj nie są tak głębokie. Kiedy ich prawdziwe doświadczenia nie dorównują pozytywnym opiniom, które analizują, pojawia się niezadowolenie.
Konsumenci pragną być rozpoznawalni i cenieni, a nie łagodzeni przez sztuczne zaufanie. Po zebraniu opinii, konsumenci mogą odnieść wrażenie, że dostawca bardziej koncentruje się na atrakcyjności niż na oferowaniu rzeczywistej wartości. Z drugiej strony, autentyczne opinie, nawet połączone, pomagają klientom przekonać się, że dostawca jest rzetelny, przyjazny i indywidualny.
Opinie w tym kontekście zazwyczaj odnoszą się do opinii klientów, opinii, ocen, a nawet reakcji społecznych, które kształtują sposób, w jaki potencjalni klienci postrzegają dostawcę. Z uwagi na tę zależność, opinie mają dużą siłę, a przekonanie, że można je łatwo uzyskać, kwestionuje podstawę zaufania, na której klienci opierają swoje decyzje.
Klienci cenią uczciwość, nawet jeśli ujawnia ona wady. Zebrane opinie podważają tę przejrzystość, przedstawiając wyselekcjonowany obraz, który z pewnością nie pozostawia miejsca na autentyczną dyskusję. Klienci, którzy dowiedzą się, że opinie zostały kupione, mogą zostać oszukani, a jeśli zaufanie zostanie nadszarpnięte, jego naprawa jest niezwykle trudna.
